В книге рассмотрены вопросы всеобщего менеджмента качества Всеобщего качества (TQM) Рассказывается история развития TQM, начиная с системы Тейлора через статистические методы управления качеством до современнахжйжых и перспективных подходов к менеджменту качества Показывается, как менялись представления о качестве и роли персонала Большое внимание уделяется интерпретациям подходов ЭДеминга и других великих учителей в области менеджмента качества Материал включает изложениберьле принципов менеджмента, новых отношений между потребителем и поставщиком, вопросов вовлеченности и заинтересованности персонала в улучшении качества и необходимости изменения корпоративной культуры, а также описание систем, инструментов и деятельности кружков и групп качества Особое внимание уделено пяти составляющим: документированной системе качества и ее сертификации, взаимоотношениям с потребителями, взаимоотношениям с поставщиками, мотивации и обучению персонала компаний Главбоюегное в книге - это проекция лучшего зарубежного опыта на российскую почву, имеющую очень много особенностей, обусловленных как своеобразием современного этапа, так и традициями и историей промышленности и экономики, а также исследование собственных путей вхождения во Всеобщее качество, в том числе на примере российских предприятий, сделавших свой выбор в пользу TQM Книга рассчитана на руководителей и специалистов компаний, внедряющих системы качества, соответствующие требованиям стандартов ИСО серии 9000, моделям премии Правительства РФ и просто желающих улучшить результаты бизнеса Книга может быть полезна научным работникам, консультантам и преподавателям вузов Книга выпущена в рамках совместного проекта Государственного университета управления и Национального фонда подготовки финансовых и управленческих кадров Что внутри? Оглавление 1 Предисловие 1 | 2 | 3 | 4 | 5 Автор Вадим Лапидус.