в корзине0 шт.
Н. Е. Жуковский. Сочинении
Цена:533 руб.
Цена:240 руб.



Товары
Call Center на 100% Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов Серия: Бизнес на 100% инфо 7415k.

Call Center на 100% Практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов Серия: Бизнес на 100% инфо 7415k.

Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и в ходе его дальнейшей эксплуатации? Кахжашак определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность пеберчярсонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра Что внутри? Содержание 1 Предисловие 1 Глава 1-1 1 Глава 1-2 1 Главабоюдв 1-3 1 Глава 1-4 1 Глава 1-5 1 Глава 1-6 1 Глава 1-7 1 Глава 1-8 1 Глава 1-9 1 Глава 1-10 1 Глава 1-11 1 Глава 1-12 1 Глава 1-13 1 Глава 1-14 1 Глава 1-15 1 Автор Александра Самолюбова.




Цена: 5838 руб.



Добро пожаловать на сайт partialmajorant.ru, инфо. |